Măria sa, Aplicația, a vorbit!

Tehnologia care se înnoiește aproape lună de lună ne aduce avantaje incontestabile, dar și frustrări pe măsură.
Vedem că telefonul pe care l-am cumpărat anul trecut, și care era vârf de gamă la vremea respectivă, este depășit de vârful de gamă de anul acesta. Un laptop achiziționat acum un an-doi și care era tot ce ne puteam dori mai mult - acum este „bătut” de altele noi, care au apărut între timp pe piață, mai rapide, mai puternice, mai scumpe.
Comerțul este și el în pas cu vremurile. Să zicem că vrei să cheltuiești niște bani, nicio problemă, internetul este acolo și te ajută. Bani suficienți să ai, că de cumpărat sunt destule! „Distracția” apare atunci când ceea ce ai comandat pe internet îți este livrat acasă și vezi că poza de pe site nu „se pupă” cu ceea ce ai primit la ușă. Dacă a durat doar câteva minute să achiți online cu cardul, în schimb poate dura zile întregi până reușești să-ți recuperezi banii și să returnezi produsul primit. Dacă reușești!... Știți despre ce vorbesc, mulți ne-am lovit măcar o dată în viață de această problemă.
Știu un caz în care cineva a comandat o răzătoare de pe un site partener al unuia dintre cei mai importanți retaileri online din România. Banii s-au dus imediat, dar răzătoarea nu a mai ajuns. După vreo două săptămâni, exasperată, persoana în cauză a cerut să-i fie dați banii înapoi. Însă, surpriză, site-ul partener i-a trimis formularele de retur în... germană! Nu exista nicio altă variantă de răspuns în română, engleză, franceză sau în orice altă limbă mai accesibilă. Nu contează că persoana care a dat banii pe răzătoare nu știa să pronunțe în germană decât „O Tannenbaum”, „Achtung” și „Jawohl” (trăiască filmele de război și alea de Crăciun!), toate datele de contact, cerințele și formularele de retur erau în germană. Până la urmă, situația s-a rezolvat, că românii sunt inventivi, dar returnarea banilor a durat de parcă cineva ar fi venit cu ei la Galați, pe jos, tocmai din Germania.
Toată lumea are acum aplicații. Vrei să cumperi trei morcovi de la un supermarket? Te întreabă casiera: „Aveți aplicația?”. Ai card bancar? Ai și aplicația băncii! Ai abonament de telefonie? Hop și aplicația aferentă! Vrei să-ți aducă cineva cumpărăturile acasă? Există, bineînțeles, aplicația. Ai copil la școală? Normal că există și o aplicație cu catalogul, notele, absențele și toate notificările ce țin de școală și de comportament. Discuțiile cu profesorii, cu dirigintele, chiar și ședințele cu părinții par acum complet depășite, arhaice chiar, din moment ce există APLICAȚIA. Și e valabil pentru aproape orice domeniu!
Frustrarea de care ziceam la început vine atunci când vrei să te plângi de aplicație și nu poți vorbi decât cu... aplicația însăși. Ai la dispoziție întrebări standard și, ca un făcut, niciuna din situațiile care ți se prezintă nu ți se potrivește. Parcă vorbești la pereți! S-au convins de acest lucru până acum șoferii de Bolt și Uber care au protestat la Galați și care sunt colaboratori la o... aplicație. Numai că, în cazul lor, aplicația a vorbit. Mare minune!